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图书信息
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质量管理学 第2版
【评分星级】 评论星级
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【作 者】温德成
【出 版 社】机械工业出版社
【出版日期】2018年11月
【I S B N】978-7-111-60573-7
【版次】1 【开本】16 【页数】0
【装 帧】平装
【图书状态】 上架
【所属类别】 企业管理类 >> 质量管理


内容简介
    书共11 章,包括质量管理概论,ISO 9000 族标准与质量管理体系,供应商质量管理,设计质量管理,过程质量控制,抽样检验,六西格玛管理,顾客满意管理,质量信息管理,Excel、SPSS、Minitab 在质量管理中的应用,卓越绩效模式等,内容丰富全面,既有质量管理理论,也有质量管理工具与方法,既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材,也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。

图书目录
    前 言第一章 质量管理概论 1
第一节 质量管理的重要概念 1
第二节 质量管理的基本原则 3
第三节 质量管理的演变 6
第四节 标准与标准化 10
第五节 计量与计量管理 16
第六节 质量文化 19
第七节 质量管理小组活动 22
思考题 28
第二章 ISO 9000 族标准与质量管理体系 29
第一节 ISO 9000 族标准的产生与发展 29
第二节 ISO 9000 族标准的构成与特点 32
第三节 质量管理体系的建立与实施 40
第四节 质量认证与审核 49
思考题 59
第三章 供应商质量管理 61
第一节 供应商选择与质量控制 61
第二节 供应商契约与供应商动态管理 75
思考题 82
第四章 设计质量管理 83
第一节 质量功能展开 83
第二节 试验设计 102
思考题 117
第五章 过程质量控制 118
第一节 过程能力分析 118
第二节 控制图 127
第三节 其他工具 149
思考题 169
附表 标准正态分布表 171
第六章 抽样检验 172
第一节 质量检验概述 172
第二节 质量检验的主要制度 175
第三节 抽样检验的基本理论 179
第四节 计数标准型抽样检验 189
第五节 计数调整型抽样检验 192
思考题 198
附表6-1 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表
(GB/ T 13262—2008) 199
附表6-2 正常检验一次抽样方案 202
附表6-3 加严检验一次抽样方案 203
附表6-4 放宽检验一次抽样方案 204
第七章 六西格玛管理 205
第一节 六西格玛管理概述 205
第二节 六西格玛管理的组织 211
第三节 六西格玛项目管理 215
第四节 六西格玛改进的模式———DMAIC
模型 223
第五节 六西格玛设计 230
第六节 精益六西格玛管理 232
思考题 238
第八章 顾客满意管理 239
第一节 顾客满意管理概述 239
第二节 顾客满意度的测量方法 244
第三节 调查表的设计 254
第四节 常用的调查方法 262
第五节 资料整理和顾客满意度评价 263
思考题 267
第九章 质量信息管理 269
第一节 质量数据与信息 269
第二节 质量信息的管理 272
第三节 信息技术在质量信息管理中的应用 287
第四节 常用的质量信息管理系统 291
思考题 300
第十章 Excel、SPSS、Minitab 在质量管理中的应用 301
第一节 Excel 在质量管理中的应用 301
第二节 SPSS 在质量管理中的应用 309
第三节 Minitab 在质量管理中的应用 333
思考题 347
第十一章 卓越绩效模式 349
第一节 美国卓越绩效评价准则 349
第二节 GB/ T 19580—2012 «卓越绩效评价准则» 355
思考题 365
参考文献 366

 
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